Kontakta oss
E-post: info@kugghuset.se
Telefon: +46 (0)70 454 55 31
Vid en pågående säkerhets- eller personuppgiftsincident: skriv DATAHEART SÄKERHET i ämnesraden och ring kontaktpersonen i ert kundavtal. Skicka inte lösenord, token, fullständiga mottagarlistor eller känsliga rapportdata i e-post.
Information som hjälper oss
- Kundorganisation, miljö och vilken del av Dataheart som berörs.
- Tidpunkt, förväntat beteende och vad som faktiskt hände.
- Korrelation-ID eller körnings-ID om Dataheart visar ett sådant.
- Om flera användare, rapporter eller leveranser påverkas.
- Skärmbild utan personuppgifter eller andra skyddsvärda uppgifter, om den behövs.
Prioritering
Kritisk
Pågående säkerhetsincident, obehörig åtkomst eller att en affärskritisk leveransfunktion är helt otillgänglig för hela organisationen utan fungerande reservrutin.
Hög
Väsentlig funktion är blockerad för flera användare eller återkommande rapportleveranser misslyckas.
Normal
Enstaka fel, frågor, konfigurationsstöd, förbättringsförslag eller problem där en rimlig reservrutin finns.
Exakta svarstider, servicetider och eskaleringsvägar framgår av kundavtalet.
Avgränsning
Dataheart är beroende av kundens Microsoft-miljö, licenser, kapacitet, nätverk och datakällor. Kugghuset hjälper till att lokalisera felet och samordna åtgärden, men Microsoft- eller tredjepartsincidenter hanteras också enligt respektive leverantörs supportprocess.
Tillgänglighet och förbättringar
Om du möter ett tillgänglighetshinder eller har ett förbättringsförslag, beskriv uppgiften du försökte utföra, hjälpmedel eller enhet och var hindret uppstod. Vi prioriterar fel som blockerar självständig användning.
Övriga dokument
Läs även användningsvillkoren och integritetsinformationen.